Trocas e Devoluções: Seus Direitos e Procedimentos
A política de trocas e devoluções da nossa empresa está totalmente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 49, garantindo segurança e transparência para você em todas as compras realizadas em nosso site.
Quando Tenho Direito à Troca?
1. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou conserto. Para isso, basta entrar em contato conosco pelo e-mail disponível em nosso site.
- A troca pode ser pelo mesmo produto (após análise) ou por outro disponível em nosso site, desde que o valor seja igual ou superior.
- O envio do novo produto somente será realizado após o recebimento do item defeituoso em nossa caixa postal.
- Ressaltamos que o prazo para devolução/troca é rígido e segue o CDC, não havendo exceções.
2. Análise de Defeito
Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise de controle de qualidade para confirmação do defeito.
Situações em que Não Efetuamos Trocas
- Produtos personalizados, com gravações de nomes ou iniciais.
- Vestidos sob encomenda e sob medida.
- Faixas e sapatilhas que não sirvam (folgadas ou apertadas). Disponibilizamos medidas detalhadas para ajudar na escolha correta.
- Sapatilhas artesanais possuem tamanho menor que o habitual, por isso recomendamos a compra de um número maior.
Escolha do Novo Produto e Custos Envolvidos
- Na troca, o cliente deve escolher o novo produto no momento do contato.
- O custo do envio do produto defeituoso de volta para nossa empresa, via PAC, é por conta do cliente. Esse valor será convertido em cupom de desconto para a próxima compra.
- O envio do novo produto para você será gratuito via PAC.
- Caso opte por Sedex para maior rapidez, a diferença de preço entre PAC e Sedex deverá ser paga pelo cliente.
Fique tranquilo: nossa política protege seus direitos e visa proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Para dúvidas, entre em contato conosco!
